Keskusteluedustajan yhteenvetoraportti

Keskusteluedustajan yhteenvetoraportissa on yhteenveto edustajien toiminnoista, kuten keskusteluista ja edustajan tilasta.

Keskusteluedustajan yhteenvetoraportti voi sisältää seuraavat kaaviot:

Kaavion nimi	Kuvaus
Kaavio: Tarjottujen keskustelujen ja käsiteltyjen keskustelujen vertailu edustajan mukaan	Näyttää kunkin edustajan kohdalla sekä käsiteltyjen että tarjottujen keskusteluyhteydenottojen kokonaismäärän.
Edustajien keskimääräiset hyväksymisajat ja aktiiviset keskusteluajat	Näyttää kunkin edustajan kohdalla keskimääräisen ajan, jonka kuluessa keskusteluyhteydenottopyyntö hyväksytään, ja keskimääräisen Varattu-tilaan käytetyn ajan.

Keskusteluedustajan yhteenvetoraportti sisältää taulukon, jossa on seuraavat tiedot kustakin edustajasta:

Kenttä	Kuvaus
Edustajan nimi	Edustajan etu- ja sukunimi.
Edustajan tunnus	Edustajan kirjautumistunnus.
Ohjattuja yhteensä	Edustajalle lähettyjen keskustelujen määrä riippumatta siitä, hyväksyykö edustaja keskustelun vai ei.
Käsiteltyjä yhteensä	Edustajan hyväksymien keskustelujen määrä.
Aktiivinen aika – keskiarvo	Kaikkien edustajan käsittelemien keskustelujen keskimääräinen keskusteluaika.
Aktiivinen aika – enintään	Edustajan käsittelemän keskustelun pisin keskusteluaika.
Hyväksymisaika – keskiarvo	Kaikkien edustajan hyväksymien keskustelujen keskimääräinen hyväksymisaika.
Hyväksymisaika – enintään	Edustajan hyväksymän keskustelun pisin hyväksymisaika.
Keskiarvoinen luokitus	Edustajan keskusteluista saamien arvosanojen keskiarvo.

Ryhmittely:

-

Lajittelu:

Oletuslajittelujärjestys perustuu Edustajan nimi -kenttään.

Käyttäjä voi halutessaan lajitella tietyn kentän mukaan napsauttamalla kyseisen kentän otsikkoa raportin ruudukkonäkymässä.

Voit suodattaa Keskusteluedustajan yhteenvetoraportin seuraavalla parametrilla:

Suodatinparametri	Tulos
Edustajien nimet	Näyttää määritettyjen edustajien tiedot.
Osaamisalueiden nimet	Näyttää määritetyt osaamisalueet hallitsevien edustajien tiedot.
Tiimien nimet	Näyttää valittuihin tiimeihin kuuluvien edustajien tiedot.

Huomautukset:

• Jos käyttäjä on määrittänyt paikallisen aikavyöhykkeen käyttäjäprofiilissa, alkamis- ja lopetusajan katsotaan olevan kyseisen aikavyöhykkeen aikaa. Jos sitä ei ole määritetty, alkamis- ja lopetusajan katsotaan olevan tietolähteen aikavyöhykkeen aikaa (UCCX-tietolähteen aikavyöhyke on GMT).
• Suodatinparametreja ei voi valita useita, vaan käyttäjän on valittava yksi suodatinparametri kerrallaan (edellisiä parametreja lukuun ottamatta) raporttia tarkasteltaessa.